Soutien

Questions fréquemment posées

1. Je viens de m’inscrire mais je n’ai pas reçu mes identifiants de connexion.
Une fois que vous vous êtes inscrit, nous vous envoyons vos identifiants de connexion à l’adresse électronique que nous connaissons (celle avec laquelle vous vous êtes inscrit).
Vous les trouverez dans votre boîte de réception ou éventuellement dans votre dossier de courrier indésirable ou de spam, alors confirmez-les également si vous ne les trouvez pas.

Si vous ne parvenez toujours pas à le trouver, n’hésitez pas à contacter notre service d’assistance.

2. Que signifie une tentative d’adhésion à titre expérimental ?
Une adhésion d’essai à notre portail signifie que vous utiliserez et connaîtrez le service pendant une période d’essai.
Pendant cette période, vous déterminerez si vous souhaitez continuer à utiliser le service ou non.
Si vous souhaitez conserver votre adhésion, vous n’avez rien à faire d’autre que de l’apprécier et que nous la mettrons automatiquement à jour pour vous après la fin de la période d’essai 3 jours (sauf si vous vous désabonnez avant la fin de la période d’essai).

3. Que se passe-t-il après la période d’essai gratuite ?
Si vous terminez la période d’essai 3 jours, un abonnement mensuel payant démarrera automatiquement et vous aurez toujours un accès illimité au portail après la fin de la période d’essai gratuite.
Si vous annulez la période d’essai gratuite avant son terme, vous ne serez pas facturé.
Vous n’aurez alors plus accès au contenu et aux services du portail.

4. Pourquoi ma carte est-elle débitée ?
Si vous avez souscrit à l’abonnement d’essai, vous bénéficiez 3 jours d’un accès illimité au contenu disponible sur le portail.
Si vous n’annulez pas votre adhésion avant la fin de ces 3 jours, votre compte passera automatiquement à l’adhésion payante de €49.99 par mois (ou le même montant dans votre devise locale qui a été initialement mentionné sur la page de paiement).

5. Quel est le coût de mon adhésion ?
€49.99 par mois est le coût de l’adhésion mensuelle à notre portail (ou le même montant dans votre monnaie locale qui a été initialement mentionné sur la page de paiement).
L’adhésion est basée sur un abonnement, ce qui signifie que vous serez facturé automatiquement pour chaque mois.
De cette manière, vous aurez un accès continu au contenu disponible sur le portail.

6. De quel appareil ai-je besoin ?
Cela n’a pas d’importance !
Notre site est souvent utilisé sur tous les appareils, que ce soit sur votre mobile, votre tablette ou votre ordinateur portable.
C’est ce qui rend le service le plus pratique pour vous en tant que membre !

7. Pourquoi les coûts sont-ils débités avant d’être attendus ?
Si votre date de facturation est prévue à une date qui ne tombe pas pendant un mois donné (par exemple le 31), vous serez facturé le jour du jugement de ce mois.

8. Pourquoi mon mode de paiement n’est-il pas accepté ?
Nous acceptons les cartes VISA et MasterCard.
Si votre carte n’est pas acceptée, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’aide.

Si vous souhaitez que nous vous aidions, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.